先週末は、土日も仕事。パソコンに向かっていると、一本の電話が。
相手「あの～、ホームページを見て、電話してるのですが・・・」
オレ「はい、どういったことでしょうか？」
相手「あの～、会社を退職をしまして、その後の手続を教えてほしいんですが・・・」
オレ「それは退職後の手続を、当事務所にご依頼をされるということですか？」
相手「・・・」
うちの事務所では、土日でもボイスワープで携帯に転送して電話を受付けるようにしているし、現に仕事をしていることも多い。
土日は、役所が休みだから、上記のような役所代わりに電話してくるような奴が結構いる。大抵は個人。
「会社を辞めるのですが、健康保険は継続できると聞いたのですがどうすればいいですか？」
とかね。
オレ「任意継続の手続きですね。当事務所で代行いたしますよ。」と答える（笑）。
確かに、ホームページには、土日も電話を受け付けるし、初回の相談は無料だと明記している。
だが、初回相談は無料だと言っても、常識的にそれは、うちの事務所への依頼を前提とした相談のことだろ。
土日も電話を受け付けるのは、月曜から金曜まで仕事などで相談できない個人の客が相談できるように受け付けている訳だ。
個人ならまだしも、事業所関係も図々しく、電話がかかってくることもある。
「○○の申請書の書き方と添付書類を教えて欲しい」とかね。
うちの事務所では、手続きを引き受けない相談顧問契約の会社もあるわけで、こういった質問に無料で答えるのは、そういった既存の相談顧問先に説明ができないので、「営業だと思って答えるか」というわけにはいかない。
初回相談無料を、土日の役所代わりに使われたのでは、たまったものではないので、ホームページのお問合せページに下記のような注意書きを明記しておくことにした。
※初回相談は無料で受け付けておりますが、当事務所への業務の依頼を前提としたご相談に限ります。業務の依頼を前提としない電話、メール相談により業務に支障をきたしておりますので、そのような電話、メールには対応致しておりません。ご了承ください。
これで、無意味な問い合わせが減ればいいが・・・。
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